Vragen over bestelling & levering

Hier vind je alle informatie over de landen van levering, productie- en levertijden, verzendkosten en productgewichten.

In je klantenaccount onder bestellingen vind je altijd alle relevante informatie over je bestelling, bijvoorbeeld een trackinglink om je pakket te volgen en een downloadoptie voor jefactuur.

Als je je my Ravensburger-product twee weken na bestelling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons servicecentrum op via ons contactformulier.

We bieden momenteel geen expresverzending. Als je je product zo snel mogelijk nodig hebt, kies dan een andere betaalmethode dan vooruitbetaling bij het bestellen, anders begint de productie pas na ontvangst van de betaling.

Je kunt een afleveradres opgeven dat niet het factuuradres is. Houd er echter rekening mee dat het afleveradres zich in hetzelfde land als het factuuradres moet bevinden. Voor leveringen naar Duitsland, kunnen we je pakket ook naar een afhaalpunt of postkantoor sturen.

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Als het product nog niet is verzonden, kunnen we meestal het verzendadres wijzigen.

Op dit moment is dit alleen mogelijk voor leveringen naar Duitsland: Selecteer tijdens het bestelproces de optie afhaalpunt of postkantoor op de pagina "Uw factuur- en afleveradres" en voer de bijbehorende gegevens in.

U moet ten tijde van de bestelling minstens 18 jaar oud zijn. Ravensburger neemt geen bestellingen van minderjarigen aan.

Zodra een product in het winkelwagentje staat, kun je daar direct een vouchercode invoeren. Dit kun je tevens doen tijdens het bestelproces, op de pagina "Levering en betaling". Zorg ervoor dat de waarde van de vouchercode in mindering is gebracht voordat je je bestelling afrondt. Latere creditering van de waarde van de vouchercode is niet mogelijk. Houd ook rekening met andere voorwaarden van je voucher.

Per bestelling kan slechts één voucher worden ingewisseld. Dit kan worden gecombineerd met maximaal één cadeaubon. Zorg ervoor dat de waarde van de vouchercode in mindering is gebracht voordat je je bestelling afrondt. Latere creditering van de waarde van de vouchercode is niet mogelijk.

Hier zijn twee opties voor:

1. Je ontvangt een bevestigingsmail met een trackinglink waarmee je je pakket kunt volgen.
2. Als je een klantenaccount hebt of hebt aangemaakt tijdens het bestelproces, dan vind je ook de trackinglink in het gedeelte bestellingen.

Momenteel bieden wij de volgende betaalmethoden: betaling vooraf, PayPal en creditcard.

Houd er rekening mee dat in sommige landen niet alle betaalmethoden kunnen worden aangeboden.

Daarnaast is het mogelijk dat niet alle betaalmethoden kunnen worden aangeboden vanwege een geautomatiseerd adres en een kredietcontrole.

Cadeaubonnen kunnen alleen met een creditcard worden betaald.

Als je je bestelling vooraf betaalt, kan je bestelling pas worden verwerkt nadat we het factuurbedrag volledig hebben ontvangen. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie over het onderwerp betaling.

Helaas kunnen we in sommige landen niet alle betaalmethoden aanbieden. Bovendien wordt een geautomatiseerd adres en een kredietcontrole uitgevoerd voordat de bestelling wordt afgerond. Afhankelijk van het resultaat hiervan, kunnen we je bepaalde betaalmethoden aanbieden.

Als je je bestelling van tevoren hebt betaald, ontvang je een bevestigingsmail van ons zodra het geld op onze rekening is ontvangen. Let op: bestellingen worden pas verwerkt als de factuur volledig is ontvangen.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je de factuur per e-mail. Je kunt de factuur ook downloaden in je klantenaccount onder bestellingen.

Na de bestelling wordt de verwerking van de aangeleverde gegevens direct gestart. Een correctie van je bestelling is dan helaas niet meer mogelijk.

De productie start onmiddellijk nadat je je bestelling hebt voltooid of na ontvangst van de betaling. Houd er rekening mee dat bij bestellingen met betaling vooraf, de bestellingen pas kunnen worden verwerkt nadat de factuur volledig is ontvangen.

Als je je product opnieuw wilt bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.