Condiciones Generales de Venta

Todos los suministros y todos los servicios se ejecutarán y prestarán, resp., exclusivamente tomando como base las siguientes Condiciones Comerciales Generales en la versión válida en el momento del pedido. Siempre y cuando no se haya acordado por escrito expresamente, no se aplicarán otras condiciones comerciales.

A efectos de las condiciones comerciales, exclusivamente consumidores pueden ser clientes. A efectos de las condiciones comerciales, un consumidor es toda persona natural que concluye contratos para un determinado objetivo, que no se pueden atribuir a una actividad industrial ni profesional.

En el momento de pasar su pedido, usted nos somete una oferta en firme que consiste en la conclusión del contrato con usted. Usted puede pasar el pedido introduciendo todos los datos necesarios durante este proceso, comprobando, a continuación, su pedido en la página final “Confirmación” y enviándonos el impreso de pedido después de confirmar con el botón “Comprar”.

Por nuestra parte, podemos aceptar esta oferta enviándole por correo-e una confirmación de orden en el plazo de 24 horas después de haber recibido su pedido. El contrato queda perfeccionado con el envío de esta confirmación de orden. Señalamos expresamente el hecho de la existencia de los derechos de resolución específicos que están incluidos en estas CCG (cifras 3 y 9) a nuestro favor.

Los socios contractuales para pedidos en www.myRavensburger.com es la compañía

Ravensburger Verlag GmbH
Gerentes: Dr. Anuschka Albertz, Susanne Knoche, Florent Leroux, Dr. Thomas Redemann
Robert-Bosch-Straße 1
D-88214 Ravensburg
Teléfono: +49 - (0)751 - 86 0
E-mail: [email protected]
Sede de la sociedad: Ravensburg, juzgado registral Ulm HRB 551355

Los socios contractuales para pedidos de Francia es la compañía:

Jeux Ravensburger S.A.S.
21 rue de Dornach
68120 Pfastatt
FRANCE

Au capital de 17 475 000 €. Inscrite au RCS de MULHOUSE sous le n° 388 696 569. Représentée par M. Florent Leroux, en son qualité de Directeur Général.
SIRET n° 388 696 569 00044, Numéro de TVA intra-communautaire : FR48 388696569
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique [email protected] et par téléphone : 0033-389 50 65 00.

En www.myRavensburger.com, usted puede hacer confeccionar individualmente fotopuzzles con el diseñador de puzzles y con sus propios archivos de imágenes.

Únicamente podemos procesar archivos en formato *.ipg o *.jpeg. El tamaño del archivo de imágenes no puede superar los 19 MB. Los archivos en el formato *.ipg tienen que crearse en espacio de color RGB. Para obtener más información sobre los requisitos técnicos que tienen que cumplir las imágenes por procesar y sobre los formatos de puzzles, se puede consultar el apartado "Preguntas sobre la foto”.

Además, los modelos de imágenes enviados tienen que cumplir con los siguientes requisitos:

• El cliente tiene que disponer de los derechos necesarios para la publicación de las imágenes como fotopuzzles.
• Las imágenes elegidas para su publicación no deberán infringir derechos de terceros.
• Los modelos de imágenes no deben contener material indecente y tienen que ser compatibles con la imagen de la marca de Ravensburger. Ravensburger se reserva el derecho de tomar las decisiones pertinentes al respecto, y lo hará aplicando exclusivamente según su criterio.
• Los modelos de imágenes no deben estar formados por contenidos ilegales, instigadores de violencia, de odio contra minorías, razas y religiones, o racistas, ni tampoco por medios propagandísticos, distintivos de partidos anticonstitucionales o de sus organizaciones suplentes, ni tampoco por instrucciones destinadas a cometer delitos.
• Los modelos de imágenes tienen que estar libres de contenidos pornográficos y no deben incluir dibujos/gráficos que son objeto del abuso sexual de niños o acciones con animales, ni tampoco deben contener afirmaciones discriminatorias o dibujos/gráficos discriminatorios con respecto a raza, sexo, religión, nacionalidad, impedimento, inclinación sexual o edad.
• No está permitido que con la publicación de los modelos de imágenes como fotopuzzle se infrinjan leyes, particularmente sobre la protección de la juventud, ni que tampoco se violen leyes penales – lo que es aplicable sobre todo para las regulaciones legales de los Art. 184 y siguientes del código penal alemán StGB (propagación de pornografía), 185 y siguientes del código penal alemán (injuria, difamación, calumnia) así como para las disposiciones del convenio estatal sobre la protección de medios de la juventud.

La compañía Ravensburger está autorizada a cancelar el contrato en todo momento si, según el libre criterio de Ravensburger, las imágenes transferidas o los archivos de imágenes no corresponden a los requisitos técnicos y materiales descritos anteriormente. En este caso, la compañía Ravensburger informará al cliente sobre la cancelación por correo-e.

El procesamiento de los datos suministrados y de las imágenes del cliente se efectuará en un procedimiento automatizado técnicamente sin verificación previa manual ni corrección por parte de Ravensburger. Por este motivo, lamentamos no poder aceptar como defecto aquellas reclamaciones que se basen en los modelos de imágenes entregados. Lo que se aplica particularmente para aquellos archivos de imágenes con una resolución insuficiente o con una compresión demasiado elevada.

Únicamente el cliente es responsable de los contenidos de los archivos de imágenes transmitidos. Los derechos necesarios del cliente se dan por sabidos para todos los trabajos, archivos e imágenes transmitidos. Lo que se aplica sin perjudicar la circunstancia de que Ravensburger somete el material de imágenes puesto a su disposición a pruebas escogidas al azar. Ravensburger rechaza toda responsabilidad derivada de los contenidos de los fotopuzzles confeccionados con el material ajeno de imágenes, también en el caso de que el material se haya sometido a una verificación.

El cliente garantiza sobre todo que

• dispone sin restricciones de los derechos necesarios sobre las imágenes y archivos, o bien que ha obtenido los derechos de disposición necesarios;
• los modelos, contenidos y materiales, que se mandan a Ravensburger, no infringen derechos de autor o personalidad, ni tampoco otros derechos de terceros o disposiciones jurídico-penales, y que
• también, por lo demás, corresponden a los requisitos en cuanto al contenido que se han alistado en la cifra 3.

En caso de infracción de semejantes derechos, el cliente exime a Ravensburger de toda demanda de terceros. Dado el caso, el cliente apoyará a Ravensburger en la defensa contra la reivindicación de los derechos. Bajo este aspecto, el cliente asumirá todos los gastos causados a Ravensburger (representación abogadil, tasas judiciales, multas, etc.).

Para la realización de la orden, el cliente concede a Ravensburger el derecho no exclusivo e ilimitado temporal y espacialmente de utilizar los datos de imágenes puestos a disposición de Ravensburger para prestar los servicios necesarios con el fin de tramitar la orden. Entre los mismos figuran también el almacenamiento, copiado y procesamiento de los datos de imágenes. Dado el caso, este hecho incluye el derecho de poner a disposición imágenes sueltas de terceros durante el proceso de tramitación de la orden.

Su pedido y los datos entrados por su parte se guardan en su cuenta de cliente personal, que usted ha creado antes de pasar el primer pedido en nuestra tienda en línea. A través de sus datos para el inicio de sesión, que usted mismo ha determinado en parte y que ha recibido en parte de nosotros al registrarse por primera vez, usted tiene en todo momento acceso a su cuenta de cliente. Aquí usted tiene en todo momento la posibilidad de imprimir sus pedidos con todos los datos entrados. Además, mandamos una confirmación de pedido con todos los datos a la dirección electrónica indicada en el pedido. Además, usted tiene la posibilidad de imprimir el pedido y las Condiciones Comerciales Generales durante el proceso mismo de pedido.

Ravensburger hace entrega de productos personalizados que se han confeccionado de acuerdo con las especificaciones del cliente y realizado según las necesidades personales del comprador. Lamentablemente, para semejantes productos personalizados no se puede aplicar el derecho de desistimiento legal (Art. 312g Aptdo. 2 No. 1 del Código Civil alemán o BGB).

Para toda mercancía no confeccionada de acuerdo con las especificaciones del cliente, el consumidor puede hacer valer el siguiente derecho de desistimiento:

Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Ravensburger Verlag GmbH, Robert-Bosch-Straße 1, D-88214 Ravensburg, Tel: +49 (0)751 - 86 1717, Fax: +49 (0)751 - 86 1818, E-mail: [email protected]) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

La mercancía suministrada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo. Antes de transferir la propiedad no está permitido sin nuestro consentimiento la pignoración, la transmisión en garantía, la transformación ni la remodelación de la mercancía.

Aceptamos pedidos procedentes de Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Reino Unido y Suiza y suministramos en estos países.
No obstante, el suministro sólo se puede realizar en el país donde el comprador tiene su residencia.

Si el artículo pedido no estuviera disponible, porque nuestros proveedores, sin culpa suya, no están en condiciones de suministrarnos este artículo, podremos rescindir el contrato. En este caso le informaremos de inmediato y le propondremos, dado el caso, el suministro de un artículo comparable. Si no hubiera disponible ningún artículo comparable o si usted no desea el suministro de un artículo comparable, le devolveremos, dado el caso y de inmediato, las contraprestaciones que ya se hayan realizado (precio de compra).

Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido vigente pero no los gastos de envío.
Siempre y cuando no se haya acordado otra cosa, el valor mínimo de pedido asciende a 10 euros.

Para los suministros realizados en los diversos países se ponen en cuenta los siguientes gastos de envío (Plazos de suministro partir de la recepción del pago):

El pago se efectuará a través de cargo en pago por anticipado o por tarjeta de crédito (MasterCard / Visa), o bien – siempre y cuando se disponga de una cuenta PayPal – por PayPal.

La adquisición de cupones de regalo (consulte para este fin también la cifra 12 de estas CGC) sólo se puede realizar a través de tarjeta de crédito.

Además, para los siguientes grupos de clientes en Alemania y Austria se puede pagar mediante factura: administraciones y oficinas públicas, jardines de infancia, centros de día, escuelas, instituciones benéficas, corporaciones de interés público y empresas. No obstante, estos clientes deberán obtener para este fin una autorización por parte de nuestro servicio de atención al cliente (registro en: [email protected]).
El importe de la factura se deberá pagar de inmediato tras haber recibido la factura.

Para cubrir el riesgo de crédito, nos reservamos, en función de la solvencia respectiva, el derecho de ejecutar la entrega solicitada por usted, únicamente mediante pago con tarjeta de crédito o por adelantado.
En el caso de pago por domiciliación bancaria, se efectúa el adeudo en cuenta en el plazo de un mes tras haber recibido su pedido.
En caso de pago por tarjeta de crédito, el adeudo en cuenta se efectúa tras haberle enviado la mercancía.
Si se ha escogido el modo de pago por adelantado, le nombraremos nuestros datos bancarios en la confirmación de orden y procederemos a la entrega de la mercancía después de haber recibido el dinero. A modo de concepto se han de indicar el número de pedido y el número de cliente indicados en la confirmación de orden. En este caso se ha de transferir el importe de la factura en el plazo de 4 días por medio de transferencia bancaria. Si el importe de la factura no hubiera llegado a la cuenta indicada tras haber transcurrido 10 días, se cancelará la orden de modo automático.
En caso de retraso de pago, se deberán pagar intereses del precio de compra durante la demora por un importe del 5 % por encima del tipo de interés base. Nos reservamos el derecho a demostrar y aplicar daños superiores por demora.

También se puede utilizar para el pago los vales de regalo Ravensburger que se pueden adquirir en la tienda en línea www.ravensburger.de. Sin embargo, por motivos técnicos, sólo los clientes de Alemania y Austria pueden realizar sus compras en la tienda en línea www.ravensburger.de.

Los vales de regalo se pueden canjear entrando el código para el vale de regalo en el lugar adecuado mientras se pasa el pedido. Por lo demás se remite a las “Condiciones específicas para la adquisición y utilización de vales de regalo”.

Nuestra compañía emite códigos de ofertas dentro del programa de campañas especiales publicitarias.
Sólo se pueden aplicar si se cumplen las condiciones indicadas en la publicidad relacionada con el código de oferta. Estos códigos de ofertas son, ante todo, únicamente válidos para la tienda en línea indicada y sólo para el periodo de tiempo mencionado.
Sólo se puede aplicar un código de oferta por pedido.
Un código de oferta se puede combinar con el programa de bonos de Ravensburger.
También se pueden aplicar los códigos de ofertas al pagar con vale de regalo.
No obstante, es posible que haya productos diversos que estén excluidos de la oferta.

El valor mínimo de pedido indicado en relación con un código de oferta se refiere a un proceso de pedido y se comprende menos posibles gastos para el envío, tramitación y embalaje de regalo, así como menos posibles devoluciones y otros abonos en cuenta comparables.

Si se aplica el derecho de devolución u oposición, se restituirá únicamente el precio de compra reducido y realmente pagado. .
No se restituirá el código de oferta. No es posible canjear el código de oferta después de haber realizado el pedido.
Tampoco es posible un pago al contado.

Si usted tiene preguntas sobre el pedido o en caso de reclamaciones, diríjase por favor a nuestro departamento de atención al cliente por correo-e: [email protected], o utilice el impreso de contacto en su cuenta de cliente personal.

Queda excluida nuestra responsabilidad por el incumplimiento negligente leve, siempre y cuando éste no se refiera a obligaciones importantes contractuales, daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud o bien a garantías, ni se afecten reclamaciones según la ley de responsabilidad por productos defectuosos. Lo mismo es válido para infracciones cometidas por cualquiera de nuestros auxiliares ejecutivos.

La Comisión Europea ofrece una plataforma en línea para la risoluzione online delle controversie, que puede encontrar en https://ec.europa.eu. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una comisión arbitral de consumidores.

Se aplica únicamente el derecho alemán bajo exclusión del convenio unitario de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercancías.
Siempre y cuando usted sea un comerciante, una persona jurídica del derecho público o bien un patrimonio especial jurídico-público, el tribunal competente será Ravensburg.
Si una regulación del contrato de las Condiciones Comerciales Generales fuera inválida o lo fuera a ser, o bien si el contrato no estuviera completo, el contrato no quedará afectado por lo demás.