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Preguntas sobre el pedido & la entrega

Aquí encontrará toda la información sobre los países de entrega, los plazos de producción y entrega, los gastos de envío y el peso de los productos.
En el apartado de sus pedidos de su cuenta encontrará en todo momento toda la información relevante sobre su pedido, por ejemplo, un enlace de seguimiento a través del cual podrá seguir su paquete y una opción de descarga para su factura.

Si todavía no ha recibido su producto de my Ravensburger dos semanas después de realizar el pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.
Actualmente no ofrecemos envíos exprés. Si necesita su producto lo antes posible, por favor, elija un método de pago diferente del pago anticipado cuando haga su pedido, de lo contrario, la producción solo comenzará tras recibir el pago.
Puede especificar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. No obstante, tenga en cuenta que la dirección de entrega debe estar en el mismo país que la dirección de facturación.

Para las entregas a Alemania también podemos enviar su paquete a una Packstation o a una oficina de correos.
Por favor, informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. Si el producto todavía no se ha enviado, por regla general todavía podemos modificar la dirección de entrega.
Actualmente, esto solo es posible para entregas a Alemania: para ello, seleccione la opción «Packstation» u «Oficina de correos» en la página «Su dirección de facturación y de entrega» durante el proceso de pedido e introduzca los datos correspondientes.
Debe tener al menos 18 años en el momento de hacer el pedido. Ravensburger no acepta pedidos realizados por menores de edad.
Tan pronto como un producto se encuentre en la cesta de la compra, podrá introducir allí directamente un código de cupón. También puede hacerlo durante el proceso de pedido en la página «Entrega y pago».

Por favor, asegúrese de que el valor del vale se ha deducido antes de realizar su pedido. No es posible realizar un abono posterior del valor del vale. Por favor, tenga también en cuenta el resto de condiciones de su vale.
Solo se puede canjear un vale promocional por pedido. Este solo se puede combinar con un vale de regalo como máximo.

Por favor, asegúrese de que el valor del vale se ha deducido antes de realizar su pedido. No es posible realizar un abono posterior del valor del vale.
Puede hacerlo de dos maneras:
  1. Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento a través del cual podrá seguir su paquete.
  2. Si tiene una cuenta o la ha creado durante el pedido, también encontrará allí el enlace de seguimiento en el apartado sus pedidos.
Actualmente ofrecemos, en principio, los siguientes métodos de pago: domiciliación bancaria, pago por adelantado, PayPal y tarjeta de crédito.

Por favor, tenga en cuenta que no se pueden ofrecer todos los métodos de pago en algunos países. Además, es posible que, debido a una comprobación automática de la dirección y de la solvencia, no se puedan ofrecer todos los métodos de pago.

En principio, los vales de regalo solo se pueden pagar con tarjeta de crédito.

Si paga su pedido mediante pago por adelantado, su pedido solo podrá empezar a tramitarse cuando hayamos recibido el importe total de la factura.

Encontrará más información sobre el tema del pago en nuestras CGV.
Por desgracia, no podemos ofrecer todos los métodos de pago en ciertos países. Además, antes de finalizar cada pedido, se lleva a cabo una comprobación automática de la dirección y de la solvencia. Del resultado dependerán los métodos de pago que podemos ofrecerle.
Si ha pagado su pedido mediante pago por adelantado, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte tan pronto como hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos solo podrán empezar a tramitarse una vez que hayamos recibido el importe total de la factura.
Una vez enviado su pedido, recibirá la factura por correo electrónico. Además, también puede descargar la factura de su cuenta en el apartado sus pedidos.
Una vez realizado el pedido, se comenzarán a tratar directamente los datos proporcionados. Ya no será posible una corrección posterior de su pedido.
La producción comienza inmediatamente después de que haya realizado su pedido o de recibir el pago. Por favor, tenga en cuenta que, en el caso de los pedidos con pago por adelantado, estos solo podrán empezar a tramitarse cuando hayamos recibido el importe total de la factura.
Si desea volver a pedir su producto, por favor, realice un nuevo pedido.

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