FAQFAQ  my Ravensburger PuzzleFAQ my memoryFAQ my Malen nach Zahlen

Questions concernant les photos :


Avec Windows : afin de voir la résolution de vos photos sur votre ordinateur, ouvrez le dossier correspondant dans l'explorateur Windows. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la photo choisie. Dans « Propriétés » et « Détails » vous trouverez la hauteur et la largeur en pixel ainsi que la résolution de l'image.

Veuillez télécharger une photo au format suivant *.jpg ou *.jpeg. Veuillez noter que la taille de la photo ne doit pas dépasser 19 MB. La photo au format *.jpg doit être en couleur RVB (rouge, vert, bleu). Les photos des appareils photo numériques sont en général déjà au format RVB.

Pour créer un produit my Ravensburger à partir de vos photos, vous devez obligatoirement possédez les droits sur cette photo. Ravensburger se donne le droit de refuser des images téléchargées qui ne respecteraient pas les exigences techniques précédemment citées, qui seraient outrageantes ou dont le contenu ne correspondraient pas à l'image de marque de Ravensburger, ou encore qui ne respecteraient pas la loi en terme de droit d'auteur. Vous trouverez des détails supplémentaires dans nos conditions générales de vente.

Oui, vous pouvez personnaliser l'emballage avec le texte de votre choix. En outre vous pouvez choisir la forme, le design et la couleur de votre emballage parmi de nombreux modèles lors de votre commande. Enfin vous avez la possibilité d'ajouter un texte personnel qui sera placer sur le dessus de l'emballage.

Questions concernant la commande et la livraison :


Temps de livraison après la confirmation de la commande (en cas de pré-paiement après réception des fonds sur notre compte).

Pays
Allemagne
Autriche
Suisse
France
Italie
Espagne
Angleterre
Belgique
Pays-Bas
Luxembourg
Monaco
Norvège
Suède
Finlande
Danemark
Australie
Australie
Mode de livraison*
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet
Paquet (poids supérieur à 1,7kg**)
Lettre internationale (jusqu'à 1,7kg**)
Moment de la livraison
4-7 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
10-14 Jours
14-19 Jours
10-15 Jours
Frais d'expédition
4,90 €
4,90 €
6,90 €
4,90 €
6,90 €
6,90 €
6,90 €
4,90 €
4,90 €
4,90 €
4,90 €
6,90 €
6,90 €
6,90 €
6,90 €
39,90 €
9,90 €
Transporteur
DHL
DHL
DHL
UPS
DHL
DHL
DHL
UPS
UPS
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL



















*Paquet:envoi assuré avec suivi - Lettre internationale: envoi non assuré sans suivi
**Pour les produits sans emballage, voir tableau des poids



Produit
49 pièces
100 pièces
100 pièces boîte métal
200 pièces
200 pièces boîte métal
300 pièces
300 pièces boîte métal
500 pièces
500 pièces boîte métal
500 pièces forme de cœur
1000 pièces
1000 pièces boîte métal
1500 pièces
1500 pièces boîte métal
2000 pièces boîte métal
my 3D Puzzle
my memory® 24 cartes
my memory® 48 cartes
my memory® 72 cartes
my Numéro d’Art 20x20cm
my Numéro d’Art 30x24cm
Numéro d'article
80397
81003
81317
81004
81316
81008
81315
80991
81314
81597
80990
81318
80800
81351
82181
81396
81595
81598
81601
81596
81634
Poids (gramme)
210
520
550
520
550
520
550
520
550
640
860
1070
1050
1240
1690
480
450
550
600
550
900

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande sous quinzaine, alors vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle avec pour sujet : ma commande en remplissant le formulaire de contact afin de recevoir le statut de votre commande.

Pendant le processus de commande vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

L’âge minimum au moment de la commande est 18 ans. Ravensburger n'accepte pas les commandes provenant de mineurs.

Si vous possédez un bon de réduction pour un produit my Ravensburger, vous pouvez entrer le code correspondant à l'étape du processus de commande, au moment du paiement. C'est à ce moment que vous devez choisir votre moyen de paiement. Assurez-vous d'entrer votre code sans erreur.Le montant de votre bon sera déduit du montant total de votre commande en cliquant sur le bouton «Validation du bon».

Vous pouvez payer votre produit my Ravensburger par carte de crédit ou Paypal.

Vous recevez la facture directement à la réception de votre commande et à l'adresse email indiquée.

Questions concernant les retours, les échanges et les réclamations :


Dès la validation de votre commande, le travail de préparation commence suivant les détails indiqués. Il est malheureusement trop tard pour apporter des corrections ou des ajouts à votre produit.

La Ravensburger Spieleverlag GmbH livre des produits personnalisés qui sont confectionnés suivant vos indications (spécifications client)et selon vos envies et goûts personnels. C'est pourquoi il n'existe pas de possibilité d'annulation ou d'échange pour les produits my Ravensburger. Le traitement des données et images de l'utilisateur a lieu dans le cadre d'un procédé technique automatique sans contrôles et corrections manuels par l'entreprise Ravensburger Spieleverlag GmbH. Les plaintes dues à des modèles dont vous avez soumis les images ne peuvent, par conséquent, pas être considérées comme un défaut. Cela est particulièrement vrai pour les fichiers d'image avec une résolution insuffisante ou une compression excessive.

Dans ce cas veuillez prendre contact avec notre service clientèle grâce au formulaire de contact.

FAQ my Ravensburger Puzzle


La qualité de l'impression des puzzles my Ravensburger dépend fortement de la qualité de vos photos. Nous vous conseillons le format suivant de photo afin d'obtenir une bonne qualité d'impression (en pixel pour une définition de 150 dpi) :

Nombre de pièces
49 pièces
100 XXL pièces
200 pièces
300 pièces
500 pièces
1.000 pièces
1.500 pièces
2.000 pièces
Format du puzzle
ca. 18 x 18 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 50 x 70 cm
ca. 80 x 60 cm
ca. 98 x 75 cm
Format de la photo en pixel (l x h)
1063 x 1063
2125 x 2893
2125 x 2893
2125 x 2893
2125 x 2893
2953 x 4134
4724 x 3543
5788 x 4430


Après avoir télécharger votre photo, allez dans l'assistant de commande. Il vous sera indiqué si votre photo convient au format du produit choisi (échelle de valeur allant d'1 à 5 étoiles) :

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern
- Très bonne résolution
- Bonne résolution
- Résolution moyenne, éventuellement floue
- Résolution passable, floue
- Mauvaise résolution, très floue

Veuillez noter que cette échelle se réfère uniquement à la résolution de votre photo et ne prend pas en compte la netteté et la qualité générale. Cela signifie que plus le format de votre produit est grand, plus la résolution de votre photo doit être élevée.

Cadrage de la photo:
Assurez-vous lors du cadrage de la photo qu'aucun détail ne se trouve sur le bord comme par exemple une légende ou une signature. Nous conseillons de prévoir un écart d'au moins 2 centimètres par rapport au bord de l'image afin de ne pas voir disparaître des détails importants sur le motif de votre puzzle.

Chargement de photo:
Lors du téléchargement de l'image, le concepteur du puzzle my Ravensburger vous indique par le nombre d'étoiles la résolution de la photo. S'il s'avère que l'image sélectionnée n'est pas compatible avec le format demandé, il est alors impossible de poursuivre le processus de commande. Vous pouvez alors sélectionner un autre format ou télécharger une autre image de meilleure qualité. Les photos téléchargées ne sont ni modifiées par nos soins, ni soumises à un contrôle ultérieur !

Conseils:
1. Assurez-vous que votre image n'est pas floue et que la qualité de votre puzzle n'en sera pas négativement impactée.
2. Assurez-vous que votre photo possède de nombreuses nuances de couleurs.
3. Des couleurs claires et brillantes sont plus facile à assembler que des couleurs foncées et mates.
4. Il est important d'avoir des contours nets, même sur les éléments en arrière-plan afin d'assembler plus facilement les pièces.
5. Plus détails il y aura sur votre image et plus il sera facile de l'assembler. Si une large partie de votre image est constituée d'un grand ciel bleu, il vous faudra beaucoup de patience pour trouver la pièce correspondante.

Après avoir téléchargé l'image, vous pouvez modifier manuellement l'image, qui doit apparaître sur votre puzzle personnalisé Ravensburger. Vous avez la possibilité de l'incliner, l’agrandir ou la rétrécir comme vous le souhaitez. Notez qu'aucun détail important de vos photos ne doivent être placés sur le bord de l'image. Il pourrait être perdu pendant le processus de fabrication de vos puzzles. Par conséquent, placez les légendes, les signatures ou les motifs importants à une distance d'environ 2 cm du bord de l'image.

Bien entendu, vous pouvez utiliser le Puzzle Conserver comme avec tous les puzzles Ravensburger.

Pour la fabrication d'un my Ravensburger Puzzle, nous utilisons les mêmes outils que pour celle des puzzles Ravensburger du commerce.
Le processus de fabrication est soumis à de nombreux contrôles qualité ; dans notre usine pour puzzle my Ravensburger, chaque produit est contrôlé humainement et doit respecter les standards de qualité Ravensburger.

Dans leur état final, les my Ravensburger Puzzle ont les dimensions suivantes :

Nombre de pièces
45 pièces
49 pièces
100 XXL pièces
200 pièces
300 pièces
500 pièces
1.000 pièces
1.500 pièces
2.000 pièces
Format du puzzle
ca. 30 x 22,5 cm
ca. 18 x 18 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 50 x 70 cm
ca. 80 x 60 cm
ca. 98 x 75 cm
Taille d'une pièce
6,5 x 3,4 cm
4,5 x 3 cm
3,8 x 4,5 cm
2,9 x 3 cm
2,45 x 2,4 cm
2 x 1,8 cm
1,9 x 1,7 cm
1,7 x 1,8 cm
3 x 2,1 cm

FAQ my memory®




Qualité d'impression:
La qualité d'impression de votre my memory® dépend fortement de la qualité de vos photos. Pour un my memory®, la résolution de l'image doit au moins être de 150 dpi.

Choix de photo:
Choisissez des photos qui peuvent être en format carré.

Conseils:
1. Assurez-vous que votre image n'est pas floue et que la qualité de votre my memory® n'en sera pas négativement impactée.
2. Des couleurs claires et brillantes et des contours nets sur vos images permettent une perception plus rapide et plus intense.
3. Moins de détails sont présents en arrière-plan de votre image, plus il est facile de mémoriser une carte de my memory®.

Après avoir téléchargé vos images, vous avez la possibilité de les recadrer manuellement en carré pour les ajuster au format des cartes my memory®. Vous pouvez ainsi incliner, agrandir ou rétrécir vos images.

Vous pouvez commander votre my memory® avec 24,48 ou 72 cartes.

Pour la fabrication d'un my memory®, nous utilisons les mêmes outils que pour celle des Ravensburger memory®du commerce.

Les cartes my memory® sont carré d'une largeur d'environ 60 mm.

FAQ my Numéro d’Art


Qualité d'impression :
La qualité d'impression de votre my Peinture au numéro dépend fortement de la qualité de vos photos. Pour un my Peinture au numéro, la résolution des photos doit au minimum être de 150 dpi.

Conseils:
1. Veillez à une bonne luminosité (clarté, contrastes) de la photo et à une bonne netteté des tous les détails.
2. Il ne doit pas y avoir trop de détails (comme par exemple un groupe de beaucoup de personnes) sur la photo, parce qu'ils vont tous être mélangés dans un petit espace et que d'importants détails peuvent être perdus s'ils sont trop petits (par exemple les visages sur une photo de groupe)
3. Après avoir télécharger les images, vous devez les ajuster et les recadrer afin de supprimer les contenus inutiles et de ne garder que les détails importants de votre photo sur la Peinture au numéro.
4. Les meilleures images seront portraits (humains ou animaux) avec un arrière-plan uniforme, par exemple réalisés par un photographe professionnel.

Qualité de l'image :
Il est possible que certaines photos ne convienne pas à la Peinture au numéro pour des raisons de qualité. Dans ce cas nous vous informerons que la transposition n'est pas possible. Vous aurez bien entendu ensuite la possibilité de choisir et télécharger une nouvelle image.

Après avoir téléchargé l'image, vous pouvez modifier manuellement l'image, qui doit apparaître sur votre my Numéro d’Art. Vous avez la possibilité de l'incliner, l’agrandir ou la rétrécir comme vous le souhaitez. Notez qu'aucun détail important de vos photos ne doivent être placés sur le bord de l'image. Il pourrait être perdu pendant le processus de fabrication de votre motif.

Oui. Les couleurs acryliques seront ainsi traitées avec un dégradé de gris adéquat.

Avec des photos ayant beaucoup de détails comme des groupes de personnes ou des paysages et bâtiments, des détails peuvent être perdus en raison d'un manque de zoom. Si une photo ne convient pas du tout à un motif Peinture au numéro, nous vous le ferons savoir par message. Vous aurez ensuite bien entendu la possibilité de choisir et télécharger une autre photo de meilleure qualité.

Tout d'abord les couleurs similaires seront rassemblées en catégorie (maximum de 24 couleurs). Les secteurs de couleurs similaires seront délimités et marqués sur votre motif.
Vous recevrez par email un aperçu de votre motif avec le nombre réduit de couleurs afin de voir à quoi votre image ressemblera une fois peinte suivant le concept my Numéro d’Art Cette image apparaîtra également sur le dessus de l'emballage.
Après avoir visionner l'exemple et donner votre accord, tous les secteurs seront à nouveau colorés en blanc, afin de pouvoir les colorier plus tard suivant les numéros attribués à chaque couleur. Voilà de quoi se compose votre support qui sera fabriqué en matériau de haute qualité.

Vous recevez avec votre kit de peinture des tubes correspondants aux couleurs de votre image. A chaque couleur se trouvant sur votre planche à dessin correspond un numéro. Il suffit alors de colorier chaque secteur avec le même numéro avec la même couleur. Ainsi petit à petit l'ensemble de votre image prend forme. Vous recevrez avec votre commande les instructions expliquées en détail.

Vous pouvez commander votre my Numéro d’Art en format 20 x 20 cm ou 24 x 30 cm.

Pour la fabrication d'un my Numéro d’Art, nous utilisons les mêmes outils que pour celle des Numéro d’Art Ravensburger du commerce.
Le processus de fabrication est soumis à de nombreux contrôles qualité ; dans notre usine pour my Numéro d’Art, chaque produit est contrôlé humainement et doit respecter les standards de qualité Ravensburger.

Le kit my Numéro d’Art est constitué de tout ce dont vous avez besoin pour débuter immédiatement votre coloriage. Il est inclus dans la boite en métal les peintures acryliques correspondant à votre image, un pinceau de deux tailles différentes, une planche à dessin de grande qualité, les instructions d'utilisation ainsi qu'un modèle .

Vous pouvez acheter un cadre pour votre my Numéro d’Art dans le commerce.

Le nombre et la taille des secteurs de couleur à peindre peut fortement varier selon la photo que vous avez téléchargé. Pour cette raison il n'est pas possible d'indiquer une limite d'âge pour un my Numéro d’Art. L'expérience et les capacités de chaque peintre sont très différents. Lorsque vous configurez votre produit, vous pouvez choisir le niveau de difficulté. Par exemple si vous choisissez le premier degré, alors vous recevrez un motif avec des secteurs de couleur de grande dimension.

Dans l'email vous présentant l'aperçu de votre my Numéro d’Art, vous avez la possibilité d'annuler votre commande. Dans ce cas nous vous remboursons le montant de votre commande.

L'ajustement de votre photo en support pour my Numéro d’Art demande un peu de temps, c'est pourquoi vous ne recevez l'aperçu que 2 jours ouvrés après votre commande. Si toutefois l'aperçu de votre commande ne vous plaît pas, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et nous vous remboursons.

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