Questions concernant la commande & la livraison

Retrouvez ici toutes les informations concernant les pays de livraison, les délais de production et de livraison, les coûts d'expédition et les poids des produits.

Dans votre compte client, allez dans vos commandes pour consulter à tout moment les informations relatives à votre commande, obtenir par exemple un lien de suivi de votre colis et télécharger votre facture.

Si vous n'avez pas reçu votre produit my Ravensburger deux semaines après avoir passé commande, merci d'utiliser le formulaire de contact pour le signaler à notre service client.

A l'heure actuelle, nous ne proposons pas encore la livraison express. Afin de recevoir votre produit le plus rapidement possible, merci de choisir un mode de paiement autre que le paiement d'avance pour votre commande car nous ne lançons la production qu'après réception du paiement.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Notez cependant que l'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que l'adresse de facturation.

Pour tout envoi en Allemagne, nous livrons également volontiers votre colis dans une Packstation ou une agence postale.

Veuillez en informer immédiatement notre service client. En règle générale, si le produit n'a pas encore été expédié, nous pouvons encore modifier l'adresse de livraison.

A l'heure actuelle, cela est possible uniquement pour les livraisons en Allemagne: lorsque vous passez commande, il suffit pour cela de sélectionner l'option Packstation ou agence postale dans la rubrique "Votre adresse de facturation / livraison" et d'indiquer les informations correspondantes.

L’âge minimum au moment de la commande est 18 ans. Ravensburger n'accepte pas les commandes provenant de mineurs.

Dès lors que vous avez ajouté un produit dans votre panier, vous pouvez saisir un code promotionnel directement dans celui-ci. Mais vous pouvez aussi indiquer le code promotionnel au moment de passer commande, sur la page "Livraison et paiement".

Avant de valider la commande, vérifiez que la valeur du code promotionnel a bien été déduite du montant à payer. La valeur du code promotionnel ne pourra pas vous être créditée a posteriori. Nous vous invitons également à consulter, le cas échéant, les autres conditions d'utilisation de votre code promotionnel.

Vous ne pouvez faire valoir qu'un seul code promotionnel par commande. Vous pouvez combiner celui-ci avec un bon cadeau maximum.

Avant de valider la commande, vérifiez que la valeur du code promotionnel a bien été déduite du montant à payer. La valeur du code promotionnel ne pourra pas vous être créditée a posteriori.

Vous disposez de deux possibilités:

1. Vous recevez une confirmation de commande par courriel, avec un lien de suivi pour surveiller l'avancement de votre colis.
2. Si vous avez déjà un compte client ou si vous en avez créé un lors de la commande, la rubrique vos commandes de votre compte vous propose également le lien de suivi.

A l'heure actuelle, nous proposons les modes de paiement suivants: paiement d'avance, PayPal et carte de crédit.

Notez que dans certains pays, tous les modes de paiement ne sont pas forcément disponibles. En outre, il se peut qu'en raison d'un contrôle automatique d'adresse et de solvabilité, certains modes de paiement ne soient pas proposés.

Si vous utilisez un bon cadeau, vous ne pouvez payer que par carte de crédit.

Si vous choisissez le paiement d'avance pour régler votre commande, nous ne pouvons lancer le traitement de la commande qu'après avoir reçu la totalité du montant dû.

Retrouvez de plus amples informations à propos du paiement dans nos CGV.

Dans plusieurs pays, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer tous les modes de paiement. En outre, un contrôle automatique d'adresse et de solvabilité a lieu avant la validation de chaque commande. Le résultat de cette vérification influe sur les modes de paiement que nous pouvons vous proposer.

Si vous avez réglé votre commande par paiement d'avance, nous vous adresserons un courriel de confirmation dès que la somme sera enregistrée sur notre compte. Notez que nous ne lançons le traitement d'une commande qu'après avoir reçu la totalité du montant dû.

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons la facture par courriel. Vous pouvez aussi accéder à votre compte client et aller dans vos commandes pour télécharger la facture.

Dès que nous avons enregistré votre commande, nous lançons le traitement à partir des données que vous avez fournies. C'est pourquoi il n'est pas malheureusement pas possible de modifier votre commande a posteriori.

La production commence dès que vous avez passé commande ou, selon les cas, lorsque nous avons reçu votre paiement. En cas de règlement par paiement d'avance, nous ne pouvons lancer le traitement de la commande qu'après avoir reçu la totalité du montant dû.

Pour commander une nouvelle fois votre produit, veuillez passer une nouvelle commande.