Fragen zu Bestellung und Lieferung

Hier finden Sie alle Informationen zu den Lieferländern, Produktions- und Lieferzeiten sowie Versandkosten.

Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Beachten Sie dabei aber bitte, dass die Lieferadresse im selben Land liegen muss wie die Rechnungsadresse.

Bei Lieferungen nach Deutschland senden wir Ihr Paket auch gerne an eine Packstation oder Postfiliale.

Momentan ist dies nur für Lieferungen nach Deutschland möglich: Wählen Sie dazu während des Bestellvorgangs auf der Seite "Ihre Rechnungs- und Lieferadresse" die Option "Packstation" oder "Postfiliale" aus und geben Sie die entsprechenden Daten ein.

Expressversand bieten wir zur Zeit nicht an. Wenn Sie Ihr Produkt schnellstmöglich benötigen, wählen Sie bei Ihrer Bestellung bitte eine andere Zahlart als Vorkasse, da sonst die Produktion erst nach Zahlungseingang beginnt.

Bitte informieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Falls das Produkt noch nicht versendet wurde, können wir in der Regel die Lieferadresse noch ändern.

Derzeit bieten wir grundsätzlich folgende Zahlungsmöglichkeiten: Vorkasse, PayPal und Kreditkarte.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern nicht alle Zahlarten angeboten werden können. Zudem kann es unter Umständen sein, dass aufgrund einer automatisierten Adress- und Bonitätsprüfung nicht alle Zahlarten angeboten werden können.

Geschenkgutscheine können grundsätzlich nur mit Kreditkarte bezahlt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlen, kann Ihre Bestellung erst bearbeitet werden, sobald der Rechnungsbetrag vollständig bei uns eingegangen ist.

Weitere Informationen zum Thema Bezahlung entnehmen Sie bitte unseren AGB.

In manchen Ländern können wir leider nicht alle Zahlarten anbieten. Zudem wird vor Abschluss jeder Bestellung eine automatisierte Adress- und Bonitätsprüfung durchgeführt. Von deren Ergebnis hängt ab, welche Bezahlarten wir Ihnen anbieten können.

Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, bekommen Sie die Rechnung per E-Mail zugesendet. Außerdem können Sie die Rechnung in Ihrem Kundenkonto unter Auftragsverwaltung herunterladen.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlt haben, bekommen Sie von uns eine Bestätigungsmail, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen per Vorkasse erst dann bearbeitet werden, wenn der Rechnungsbetrag vollständig bei uns eingegangen ist.

Im Anschluss an die Bestellung wird direkt mit der Verarbeitung der Daten begonnen. Eine nachträgliche Korrektur Ihrer Bestellung ist dann leider nicht mehr möglich.

Sobald ein Produkt im Warenkorb liegt, können Sie dort direkt einen Gutscheincode eingeben. Eine weitere Möglichkeit dazu haben Sie während des Bestellvorgangs auf der Seite "Lieferung und Zahlung".

Bitte achten Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung darauf, dass der Gutscheinwert abgezogen wurde. Eine nachträgliche Gutschrift des Gutscheinwerts ist nicht möglich. Bitte beachten Sie außerdem gegebenenfalls weitere Bedingungen Ihres Gutscheins. 

Pro Bestellung kann nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden. Dieser kann mit maximal einem Geschenkgutschein kombiniert werden.

Bitte achten Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung darauf, dass der Gutscheinwert abgezogen wurde. Eine nachträgliche Gutschrift des Gutscheinwerts ist nicht möglich. 

Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Sie bekommen per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink, über den Sie ihr Paket verfolgen können.
2. Falls Sie über ein Kundenkonto verfügen bzw. während der Bestellung eines angelegt haben, finden Sie dort im Bereich Auftragsverwaltung ebenfalls den Trackinglink.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter Auftragsverwaltung jederzeit alle relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung, z.B. einen Trackinglink, über den Sie ihr Paket verfolgen können, und eine Downloadmöglichkeit für Ihre Rechnung.

Falls Sie Ihr my Ravensburger Produkt zwei Wochen nach der Bestellung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unser Service Team.

Die Produktion beginnt direkt nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben bzw. nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie bei Bestellungen mit Vorkasse, dass die Bestellungen erst bearbeitet werden können, sobald der Rechnungsbetrag vollständig bei uns eingegangen ist.

Wenn Sie Ihr Produkt nochmals bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Sie müssen zum Zeitpunkt der Bestellung mindestens 18 Jahre alt sein. Ravensburger nimmt keine Bestellungen von Minderjährigen an.

Sie können hier Geschenkgutscheine im Wert von 5 bis 100 Euro erwerben. Sie können den Gutschein entweder sofort selbst ausdrucken oder per Mail an eine beliebige E-Mail-Adresse senden.