Termini e condizioni

Tutte le forniture di beni e servizi sono disciplinate esclusivamente dalle seguenti Condizioni generali di contratto, nella versione rispettivamente valida al momento dell'ordinazione. Salvo diversamente ed espressamente concordato per iscritto, non si accettano condizioni di contratto divergenti.

Si considerano clienti ai sensi delle presenti condizioni di contratto sono esclusivamente consumatori. Si considerano consumatori ai sensi delle presenti condizioni di contratto le persone fisiche che stipulano contratti per finalità non correlate alla loro attività commerciale o professionale.

Con la vostra ordinazione ci sottoponete un’offerta vincolante per la stipula di un contratto. Effettuate l’ordinazione immettendo tutte le necessarie informazioni nel corso del processo di ordinazione, verificando i dati nella pagina conclusiva “Conferma” e premendo il pulsante “Acquista” per scatenare l’invio del modulo d’ordine.

Possiamo accettare quest'offerta inviandovi una conferma d'ordine via e-mail entro 24 ore dalla ricezione dell'ordinazione. Il contratto si perfeziona con l'invio della conferma d'ordine. Desideriamo richiamare espressamente la vostra attenzione sui diritti speciali di recesso formulati a nostro favore, che trovate ai punti 3 e 9 delle presenti CGC.

Parte contraente per le ordinazioni effettuate all'indirizzo www.myRavensburger.com è la

Ravensburger Verlag GmbH
Dr. Anuschka Albertz, Susanne Knoche, Florent Leroux, Dr. Thomas Redemann
Robert-Bosch-Straße 1
D-88214 Ravensburg
Telefono: +49 - (0)751 - 86 0
E-mail: [email protected]
Sede sociale: Ravensburg, ufficio di registro delle imprese Ulm HRB 551355

Parte contraente per le ordinazioni effettuate dalla Francia è la:

Jeux Ravensburger S.A.S.
21 rue de Dornach
68120 Pfastatt
FRANCE

Au capital de 17 475 000 €. Inscrite au RCS de MULHOUSE sous le n° 388 696 569. Représentée par M. Florent Leroux, en son qualité de Directeur Général.
SIRET n° 388 696 569 00044, Numéro de TVA intra-communautaire : FR48 388696569
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique [email protected] et par téléphone : 0033-389 50 65 00.

All'indirizzo www.myRavensburger.com potete configurare foto puzzle personalizzati con il puzzle designer caricando i vostri file immagine.

Purtroppo possiamo elaborare solo file con formato *.jpg o *.jpeg. I file immagine non devono essere più grandi di 19 MB. I file con formato *.ipg devono essere generati con il profilo colore RGB. Per ulteriori informazioni sui requisiti tecnici delle immagini da elaborare e sui formati di puzzle a disposizione, si rimanda alla sezione “Domande sulle foto”.

Le immagini inviate devono soddisfare, inoltre, i seguenti requisiti:

• Il committente deve essere in possesso dei diritti necessari alla pubblicazione delle immagini sotto forma di foto puzzle.
• Le immagini destinate alla pubblicazione non devono violare diritti di terzi.
• Il contenuto delle immagini non deve offendere il buon costume e deve essere compatibile con l'immagine del marchio Ravensburger. La Ravensburger deciderà solo a propria discrezione se sono soddisfatti detti requisiti;
• Le immagini non devono avere contenuti illegali, razzisti, inneggianti alla violenza o all'odio, non devono contenere strumenti di propaganda, simboli di partiti anticostituzionali o di loro organizzazioni alternative o istigazioni alla commissione di reati;
• Le immagini non devono contenere materiale pornografico o raffigurazioni di atti di abuso sessuale sui minori o rapporti sessuali con animali nonché affermazioni o raffigurazioni discriminanti in riferimento a razza, sesso, religione, nazionalità, handicap, inclinazione sessuale o età;
• Attraverso la pubblicazione delle immagini sotto forma di foto puzzle non si devono violare leggi, specie quelle penali o in materia di tutela dei minori. Ciò vale in particolar modo per le disposizioni di legge di cui agli artt. 184 e segg. del codice penale tedesco – StGB – (diffusione della pornografia), 185 e segg. StGB (offesa, diffamazione, calunnia) nonché per le norme previste dal Trattato interstatale tedesco per la tutela dei minori nei media.

La Ravensburger è autorizzata a recedere in qualsiasi momento dal contratto, qualora le immagini e/o i file immagine trasmessi non fossero conformi, a suo insindacabile giudizio, ai summenzionati requisiti tecnici o inerenti al contenuto. In un simile caso, la Ravensburger informerà il cliente del recesso inviandogli una mail.

L'elaborazione dei dati e delle immagini trasmessi dal cliente avviene nell'ambito di un procedimento tecnico automatizzato senza esame preliminare e correzione manuale da parte della Ravensburger. Non potremo dunque accettare reclami che siano da ricondurre alla qualità delle immagini trasmesse. Ciò vale in particolar modo per i file immagine inviati con una risoluzione insufficiente o una compressione eccessiva.

Il cliente è il solo responsabile per i contenuti dei file immagine trasmessi. Per tutti i lavori, tutti i file e tutte le immagini trasmessi, si presuppone che il cliente sia in possesso dei diritti necessari alla loro elaborazione. Ciò vale a prescindere dal controllo a campione a cui la Ravensburger sottopone le immagini messe a disposizione. È esclusa qualsivoglia responsabilità della Ravensburger per i contenuti dei foto puzzle prodotti con immagini di terzi anche nella misura in cui le immagini siano state sottoposte a un controllo.

In particolare, il cliente garantisce

• di essere in possesso dei diritti necessari per l'utilizzo illimitato delle immagini e dei file e/o di essersi procurato tali diritti;
• che le immagini, i contenuti e i materiali trasmessi alla Ravensburger non violano diritti di copyright e/o di godimento, diritti dei marchi d'impresa, diritti della personalità, ulteriori diritti di terzi o disposizioni penali e
• che queste, anche per il resto, sono conformi ai requisiti inerenti al contenuto di cui al punto 3.

In caso di violazione di simili diritti, il cliente esonera la Ravensburger da ogni pretesa avanzata da terzi e, in caso di bisogno, la aiuterà a difendersi da tali rivendicazioni. Il cliente rimborserà alla Ravensburger le spese incorse in tale contesto (spese legali, tasse giudiziarie, sanzioni, etc.).

Il cliente concede alla Ravensburger il diritto non esclusivo e non limitato nel tempo e nello spazio all'utilizzo dei file immagine trasmessi, affinché la Ravensburger possa eseguire l'incarico ed erogare
i servizi richiesti. Ciò vale anche per la memorizzazione, la riproduzione e l'elaborazione dei file immagine ed eventualmente anche per la trasmissione di singole immagini di terzi nell'ambito dell'esecuzione dell'ordine.

La vostra ordinazione e i dati di ordinazione da voi immessi vengono memorizzati nel vostro account personale, che create nel nostro online shop prima di effettuare la prima ordinazione. Attraverso l'immissione dei dati di login, che definite in parte voi stessi al momento della registrazione e ricevete in parte da noi, potete accedere al vostro account in qualsiasi momento. Qui avete la possibilità di stampare in qualunque momento le vostre ordinazioni con tutti i dati immessi. Trovate i dati dell'ordine anche nella conferma d’ordine che inviamo all'indirizzo e-mail da voi indicato al momento dell'ordinazione. Avete anche la possibilità di stampare l'ordinazione e le condizioni generali di contratto durante il processo di ordinazione.

La Ravensburger fornisce prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche del committente e su misura per le sue personali esigenze. Trattandosi di prodotti personalizzati, non si applicano i diritti legali di recesso (art. 312g comma 2 n. 1 del codice civile tedesco/BGB).

Per tutte le merci non prodotte secondo specifica si applica il seguente diritto di recesso:

Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Ravensburger Verlag GmbH, Robert-Bosch-Straße 1, D-88214 Ravensburg, telefono +49 (0)751 - 86 1717, telefax +49 (0)751 - 86 1818, e-mail: [email protected]) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a nostro carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

La merce resta di nostra proprietà fino al pagamento completo della stessa. Prima del passaggio di proprietà non vi è concesso pignorare, vendere a scopo di garanzia, trasformare o modificare la merce senza il nostro consenso.

Accettiamo ordinazioni provenienti dai seguenti paesi: Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Monaco, Norvegia, Olanda, Regno Unito e Svizzera e riforniamo solo detti paesi.

La fornitura, tuttavia, può avvenire solamente nel paese nel quale l'ordinante ha il suo domicilio.

Se l'articolo ordinato non è disponibile per via di problemi di fornitura a monte non imputabili a noi, possiamo recedere dal contratto. In questo caso vi informeremo senza indugio e vi proporremo eventualmente la fornitura di un articolo simile. Qualora non fosse disponibile un articolo simile o se non desiderate una simile fornitura, vi rimborseremo senza indugio le prestazioni in contropartita eventualmente già effettuate (prezzo d'acquisto).

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa e spese di spedizione escluse.
Salvo diversamente concordato, il valore minimo d'ordine è di 10 Euro.

Per le forniture nei singoli paesi sono calcolati i seguenti costi di spedizione (Giorni per la consegna dall'accredito del pagamento):

Il pagamento può essere effettuato, a scelta, anticipatamente tramite bonifico, tramite carta di credito (MasterCard / Visa) oppure – se si è in possesso di un conto PayPal – tramite PayPal.

L'acquisto di buoni regalo (vedasi a tal fine anche il punto 12 di queste Condizioni Generali di Contratto) è possibile solo con carta di credito.

In aggiunta, per le seguenti categorie di clienti residenti in Germania e Austria, è anche prevista la possibilità di pagamento tramite fattura, previa approvazione da parte del nostro ufficio di assistenza (login al sito: [email protected]): uffici pubblici, autorità, asili, scuole materne a tempo pieno, scuole, enti di pubblica utilità, enti di diritto pubblico e ditte.
L’importo della fattura diviene esigibile al momento della ricezione della fattura.

Per assicurare il rischio di credito, tenuto conto della rispettiva solvibilità, dobbiamo riservarci la facoltà di subordinare l'esecuzione della fornitura richiesta al pagamento anticipato o con carta di credito della merce.

In caso di pagamento tramite addebito in conto corrente, riscuoteremo l'importo entro un mese dalla ricezione dell'ordine.

In caso di pagamento con carta di credito, vi addebiteremo l'importo dopo la spedizione della merce.

Se scegliete la modalità di pagamento anticipato, vi forniamo le nostre coordinate bancarie nella conferma d'ordine e vi spediamo la merce non appena rileviamo l’avvenuto accredito. Nello spazio riservato alla causale dovete immettere il numero d'ordine specificato nella conferma d'ordine e il vostro codice cliente. In questo caso avete 4 giorni di tempo per saldare l'importo della fattura tramite bonifico bancario . Se entro 10 giorni non rileviamo l’accredito dell'importo della fattura sul conto da noi specificato, l'ordine viene annullato automaticamente.

Al verificarsi della mora nel pagamento, durante il periodo di mora il prezzo d'acquisto deve essere gravato di interessi per un ammontare del 5% oltre al tasso base. Ci riserviamo la facoltà di documentare e rivendicare un danno di mora maggiore.

Per il pagamento potete anche avvalervi dei buoni regalo della Ravensburger, che potete acquistare nell’online shop Ravensburger all’indirizzo www.ravensburger.de. Tuttavia, per motivi tecnici, l’acquisto nell’online shop all’indirizzo www.ravensburger.de può essere effettuato solo dalla Germania e dall’Austria.

I buoni regalo possono essere riscossi immettendo il rispettivo codice nell’apposito campo durante il processo di ordinazione. Per il resto si rimanda alle “Condizioni speciali per l’acquisto e l’utilizzo di buoni regalo”.

I codici promozionali sono emessi nell’ambito di speciali promozioni pubblicitarie.
Possono essere utilizzati solo in conformità alle condizioni specificate nella pubblicità in relazione alla quale il codice è stato emesso; in particolare, sono validi solo per l’online shop indicato e devono essere riscossi entro le scadenze specificate.
Per ogni ordinazione si può utilizzare un solo codice promozionale.
I codici promozionali sono combinabili con il programma bonus della Ravensburger.
Possono essere riscossi anche se si effettua il pagamento con buoni regalo.
È tuttavia possibile che taluni prodotti siano esclusi dalla promozione.

Un quantitativo minimo d’ordine indicato in relazione ad un codice promozionale si riferisce ad un processo di ordinazione e s‘intende al netto delle eventuali spese di spedizione, elaborazione e della confezione regalo nonché al netto di eventuali spese per la spedizione di ritorno e di altri accrediti paragonabili.

Se decidete di avvalervi del diritto di revoca o recesso, vi sarà rimborsato solo il prezzo d’acquisto ridotto effettivamente versato. Non vi sarà rimborsato, invece, il codice promozionale.
Non è possibile riscuotere il codice al termine del processo di ordinazione.
È altresì escluso il rimborso in contanti.

Per eventuali domande sull'ordinazione o se desiderate inoltrare un reclamo, potete rivolgervi al servizio di assistenza reperibile all’indirizzo:
[email protected] o utilizzare il modulo di contatto che trovate nel vostro account personale.

È esclusa una nostra responsabilità in caso di violazione per colpa lieve di obblighi non fondamentali. Ciò non si applica se la violazione concerne obblighi contrattuali fondamentali, danni derivanti dalla violazione della vita, dell'incolumità fisica o della salute, garanzie oppure in caso di diritti al risarcimento ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti (Produkthaftungsgesetz). Lo stesso vale anche per la violazione di obblighi da parte dei nostri ausiliari.

La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, disponibile sul sito https://ec.europa.eu. Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

Si applica esclusivamente il diritto tedesco, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci.
Se siete commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un organismo sociale di diritto pubblico, il foro competente è Ravensburger.
Qualora una disposizione del presente contratto o delle condizioni generali di contratto fosse o divenisse inefficace o se vi fossero delle lacune nel contratto, ciò non inficia la validità delle disposizioni restanti.