Domande su ordine & spedizione

Qui troverai tutte le informazioni sui paesi per la spedizione, i tempi di produzione e di spedizione, i costi di spedizione e il peso dei prodotti.

Nel tuo account cliente nella sezione I tuoi ordini troverai sempre tutte le informazioni rilevanti per il tuo ordine, ad es. un link di tracciamento per tracciare il tuo pacco e un'opzione di download per la tua fattura.

Se entro due settimane dopo l'ordine non hai ancora ricevuto il tuo prodotto my Ravensburger, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio di assistenza tramite il nostro modulo di contatto.

Al momento non offriamo la spedizione Express. Se hai bisogno del tuo prodotto nel più breve tempo possibile, ti preghiamo di scegliere un metodo di pagamento diverso dal pagamento anticipato al momento dell'ordine, altrimenti la produzione inizierà solo dopo il ricevimento del pagamento.

È possibile specificare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione. Si prega di notare, tuttavia, che l'indirizzo di spedizione deve essere nello stesso Paese dell'indirizzo di fatturazione.

Per le spedizioni in Germania, inviamo il pacco anche a una stazione di consegna pacchi o a un ufficio postale.

Ti preghimao di informare immediatamente il nostro servizio clienti. Se il prodotto non è stato spedito, normalmente possiamo cambiare ancora l'indirizzo di spedizione.

Al momento, questo è possibile solo per le consegne in Germania: durante il processo di ordine selezionare l'opzione stazione di consegna pacchi o ufficio postale nella sezione "l tuoi indirizzi di fatturazione e di spedizione" e inserire i dati corrispondenti.

Al momento dell'ordine devi avere almeno 18 anni. Ravensburger non accetta nessun ordine effettuato da minorenni.

Quando un prodotto è nel carrello, puoi inserire direttamente un buono sconto. Hai anche un'altra opzione durante il processo d'ordine nella pagina "Spedizione e pagamento".

Assicurati che il valore del buono sconto sia stato detratto prima di completare l'ordine. L'accredito del valore del coupon in una fase successiva non è possibile. Si prega di notare anche gli altri termini e condizioni del coupon.

È possibile riscattare un solo coupon di offerta per ordine. Questo può essere combinato con un massimo di un buono regalo.

Assicurati che il valore del buono sconto sia stato detratto prima di completare l'ordine. L'accredito del valore del coupon in una fase successiva non è possibile.

Ci sono due opzioni:

1. Riceverai un'email di conferma con un link di tracciamento tramite il quale potrai tracciare il tuo pacco.
2. Se hai un account cliente o ne hai creato uno durante la procedura d'ordine, troverai anche il link di tracciamento nella sezione I tuoi ordini.

Attualmente offriamo le seguenti opzioni di pagamento: pagamento anticipato, PayPal e carta di credito.

Si prega di notare che non tutte le modalità di pagamento possono essere offerte in alcuni paesi. Inoltre, è possibile che non tutte le modalità di pagamento possano essere offerte a causa di un controllo automatico degli indirizzi e del credito.

I buoni regalo di norma possono essere pagati solo con carta di credito.

Con il pagamento anticipato il tuo ordine può essere elaborato solo quando la fattura è stata ricevuta per intero.

Per ulteriori informazioni sull'oggetto del pagamento, si prega di consultare i nostri Termini e condizioni.

Sfortunatamente, in alcuni paesi non possiamo offrire tutte le modalità di pagamento. Inoltre, prima del completamento di ciascun ordine viene eseguito un controllo automatico degli indirizzi e del credito. Dal loro risultato dipende da quali modalità di pagamento possiamo offrirti.

Se hai pagato il tuo ordine con un pagamento anticipato, riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra non appena il denaro è stato depositato sul nostro conto. Con il pagamento anticipato il tuo ordine può essere elaborato solo quando la fattura è stata ricevuta per intero.

Dopo che il tuo ordine è stato inviato, riceverai la fattura via e-mail. Puoi anche scaricare la fattura nel tuo account cliente nella sezione I tuoi ordini.

Una volta concluso l'ordine, l'elaborazione dei dati forniti viene avviata direttamente. Purtroppo una successiva correzione dell'ordine non è più possibile.

La produzione inizia immediatamente dopo aver completato l'ordine o dopo aver ricevuto il pagamento. Si prega di notare per gli ordini con pagamento anticipato possono essere elaborati solo una volta che la fattura è stata ricevuta per intero.

Se si desidera ordinare nuovamente il prodotto, si prega di effettuare un nuovo ordine.