FAQFAQ  my Ravensburger PuzzleFAQ my memoryFAQ my Malen nach Zahlen

Preguntas acerca de la foto:


Con un ordenador con Windows: para poder ver en su ordenador la resolución de su archivo de imagen, abra el archivo correspondiente en el Explorador de Windows. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el archivo de imagen seleccionado. En «Propiedades» y «Detalles» verá el alto y el ancho de la imagen medidos en píxeles, así como la resolución actual.

Para cargar un archivo de imagen, deberá utilizar los formatos *.jpg o *.jpeg. Tenga en cuenta que el tamaño del archivo de imagen no puede superar los 19 MB. Los archivos en formato .jpg deben ajustarse al espacio de color RGB. Los archivos de imagen de cámaras de fotos digitales normalmente se encuentran ya en formato RGB.

Para poder crear un producto my Ravensburger a partir de una imagen, debe ser usted el poseedor de los derechos legales necesarios de esa imagen. Ravensburger se reserva el derecho de rechazar las imágenes cargadas en el caso de que las imágenes o los archivos de imagen no cumplan con los requisitos técnicos ya mencionados, tengan contenidos indecentes o que no sean considerados acordes con la imagen de marca de Ravensburger, o que infrinjan los derechos de terceros o las disposiciones legales vigentes. Encontrará más detalles al respecto en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Sí, puede personalizar la caja con una dedicatoria. En el momento de encargarla, escoja la combinación que desee de entre los diferentes modelos, diseños y colores de cajas. Además, tiene la opción de añadir una dedicatoria personalizada (de una extensión máxima de 40 caracteres), que incluiremos en la parte superior de la caja.

Preguntas acerca del encargo y el envío:


Plazos de entrega después de la confirmación de pedido ( el pago se hará de manera anticipada una vez el dinero haya llegado a nuestra cuenta).

País
Alemania
Austria
Suiza
Francia
Italia
España
Reino Unido
Bélgica
Países Bajos
Luxemburgo
Mónaco
Noruega
Suecia
Finlandia
Dinamarca
Australia
Australia
Clase de entrega*
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete
Paquete (más de 1,7 kg**)
Carta internacional (hasta 1,7 kg**)
Plazo de entrega
4-7 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
10-14 Días
14-19 Días
10-15 Días
Costes de envío
4,90 €
4,90 €
6,90 €
4,90 €
6,90 €
6,90 €
6,90 €
4,90 €
4,90 €
4,90 €
4,90 €
6,90 €
6,90 €
6,90 €
6,90 €
39,90 €
9,90 €
Proveedor de servicios postales
DHL
DHL
DHL
UPS
DHL
DHL
DHL
UPS
UPS
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL
DHL



















*Paquete: envío seguro. Incluye el seguimiento de envío. Carta internacional: envío sin seguro y sin seguimiento de envío
**Solo productos sin envoltura. Consulta la tabla de pesos



Producto
49 piezas
100 piezas
100 piezas caja de metal
200 piezas
200 piezas caja de metal
300 piezas
300 piezas caja de metal
500 piezas
500 piezas caja de metal
500 piezas corazón
1000 piezas
1000 piezas caja de metal
1500 piezas
1500 piezas caja de metal
2000 piezas caja de metal
my 3D Puzzle
my memory® 24 tarjetas
my memory® 48 tarjetas
my memory® 72 tarjetas
my Pintar por números 20x20cm
my Pintar por números 30x24cm
número de artículo
80397
81003
81317
81004
81316
81008
81315
80991
81314
81597
80990
81318
80800
81351
82181
81396
81595
81598
81601
81596
81634
Peso (gramo)
210
520
550
520
550
520
550
520
550
640
860
1070
1050
1240
1690
480
450
550
600
550
900

En el caso de no haber recibido su producto en las dos semanas siguientes después de haber realizado el pedido, puede dirigirse a nuestro Servicio de Soporte por correo electrónico con el asunto «Mi pedido» para solicitar información sobre el estado del mismo. Si no recibe su producto my Ravensburger en las dos semanas siguientes después de haber realizado el encargo, diríjase a nuestro Centro de Servicio al Cliente por medio de nuestro formulario de contacto.

Durante el proceso de encargo, dispone de la posibilidad de seleccionar una dirección de envío diferente a la de facturación.

Debe tener al menos 18 años en el momento de hacer el pedido. Ravensburger no acepta pedidos realizados por menores de edad.

Si usted dispone de un vale de descuento en vigor para un producto my Ravensburger, puede introducirlo durante el proceso de pedido en el apartado [4. Pago]. En esa página, seleccione la forma de pago deseada y luego, en el campo [Canjear vale], introduzca el código del vale. Al introducirlo, asegúrese de escribirlo de forma correcta. El valor del vale será descontado de la factura una vez que usted haga clic en «Canjear vale».

Puede pagar su producto personalizado con tarjeta de crédito o por Paypal.

La factura la recibirá usted directamente adjunta con el pedido en la dirección de correo electrónico que usted haya facilitado.

Preguntas acerca de devoluciones, cambios o reclamaciones:


El procesado de los datos enviados se inicia inmediatamente después de completar el trámite de compra. Por este motivo, resulta desgraciadamente imposible realizar cambios o correcciones posteriores a la compra.

La empresa Ravensburger Spieleverlag GmbH ofrece productos personalizados que se producen siguiendo sus directrices (especificaciones como cliente) y se adaptan a sus requerimientos personales. Por eso, no existe derecho de revocación para los productos personalizados de my Ravensburger y, por lo tanto, tampoco derecho de devolución El procesado de los datos y los archivos de imagen recibidos de parte del usuario tiene lugar dentro del marco de un proceso técnico automatizado sin comprobaciones ni correcciones manuales previas por parte de Ravensburger Spieleverlag GmbH. Por ello, as reclamaciones que estén relacionadas con el material de imagen que usted nos ha transmitido no pueden ser reconocidas como errores de nuestra parte. Esto se aplica especialmente para los archivos de imagen con resolución insuficiente o compresión muy alta.

En este caso, póngase contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente por medio del formulario de contacto.

FAQ my Ravensburger Puzzle


La calidad de impresión de su puzle my Ravensburger depende principalmente de la calidad de imagen de sus fotos. Para obtener una buena calidad de impresión, le recomendamos los siguientes formatos en píxeles (con una resolución de 150 dpi):

Número de piezas
49 piezas
100 XXL piezas
200 piezas
300 piezas
500 piezas
1.000 piezas
1.500 piezas
2.000 piezas
Formato del puzle
ca. 18 x 18 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 50 x 70 cm
ca. 80 x 60 cm
ca. 98 x 75 cm
Formato de la imagen en píxeles (a x a)
1063 x 1063
2125 x 2893
2125 x 2893
2125 x 2893
2125 x 2893
2953 x 4134
4724 x 3543
5788 x 4430


Una vez que haya cargado su imagen, pasará al apartado del asistente de encargo. Allí se le mostrará por medio de una escala de 1 a 5 estrellas si la foto que usted ha cargado es apropiada para el formato de producto elegido:

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern
- Muy buena resolución
- Buena resolución
- Resolución regular, podría verse borrosa
- Resolución mediocre , borrosa
- Resolución deficiente, muy borrosa

Tenga en cuenta que esta escala se refiere exclusivamente a la resolución de su imagen y que no se consideran ni la precisión ni la calidad general de la misma. Se debe tener en cuenta que: Cuanto mayor sea el formato del producto elegido, más alta deberá ser la resolución de su foto.

Corte de la imagen:
En el momento de elegir el corte de la imagen, deberá cerciorarse de que ningún detalle importante de su foto, como por ejemplo títulos o firmas quede ubicado cerca de los bordes de la misma. Recomendamos dejar una distancia de 2 cm como mínimo hasta los bordes del motivo, para poder representar la imagen de su puzle con todos los detalles relevantes.

Carga de los archivos de imagen:
En el momento de cargar el archivo de imagen, el Puzzle-Designer de my Ravensburger le mostrará mediante la cantidad de estrellas la resolución de los archivos de imagen. Si los archivos de imagen no pueden ser utilizados para el formato elegido, entonces no podrá continuar el proceso de encargo. En dicho caso, puede seleccionar otro formato o cargar un archivo de imagen alternativo con la calidad necesaria. No alteraremos ni someteremos a otras pruebas ninguna de las fotos que cargue.

Consejos:
1. Por favor, asegúrese de que su motivo de imagen no esté movido o sea poco nítido, porque esto puede influir negativamente en la calidad de su puzle.
2. Asegúrese de que en su imagen se puedan ver la mayor cantidad posible de colores diferentes.
3. Los colores claros y luminosos son más sencillos de integrar en el puzle que los oscuros y apagados.
4. Es importante que los contornos sean nítidos, también los del fondo del motivo, porque facilitan encontrar las piezas correspondientes.
5. Cuantos más detalles tenga el motivo, más fácil resultará después montar el puzle. Un área con mucho cielo azul, por ejemplo, exige mucha más paciencia para encontrar la pieza correspondiente.

Después de haber cargado el archivo de imagen, puede seleccionar manualmente el corte de la imagen que se verá en su foto-puzle Ravensburger. Para ajustar el corte, puede desplazar el corte, agrandarlo y disminuirlo como quiera. A la hora de elegir el corte de la imagen, asegúrese de que ningún detalle importante de la foto quede ubicado en los bordes, porque puede llegar a perderse durante el proceso de fabricación del puzle. Por eso, deje un espacio de aprox. deberá cm entre el detalle y el borde del motivo. Le recomendamos que siga el mismo procedimiento para los detalles importantes de la imagen para que queden también a dicha distancia del borde de la foto.

Por supuesto. Puede utilizar el Puzzle Conserver como con cualquier otro puzle de Ravensburger.

Para la fabricación de los puzles my Ravensburger se utilizan los mismos materiales que para un puzle Ravensburger. El proceso de producción cuenta con una gran calidad. En nuestra fábrica de puzles my Ravensburger, todos los productos se terminan a mano por separado y su calidad se controla exhaustivamente siguiendo los criterios de calidad Ravensburger.

Una vez montados, los puzles my Ravensburger tienen las siguientes medidas:

Número de piezas
45 piezas
49 piezas
100 XXL piezas
200 piezas
300 piezas
500 piezas
1.000 piezas
1.500 piezas
2.000 piezas
Formato del puzle
ca. 30 x 22,5 cm
ca. 18 x 18 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 36 x 49 cm
ca. 50 x 70 cm
ca. 80 x 60 cm
ca. 98 x 75 cm
Tamaño de una pieza
6,5 x 3,4 cm
4,5 x 3 cm
3,8 x 4,5 cm
2,9 x 3 cm
2,45 x 2,4 cm
2 x 1,8 cm
1,9 x 1,7 cm
1,7 x 1,8 cm
3 x 2,1 cm

FAQ my memory®


Calidad de impresión:
La calidad de impresión de su my memory® depende principalmente de la calidad de imagen de sus fotos. Para un my memory® la resolución de imagen debe ser de 150 dpi como mínimo.

Selección de imagen:
Seleccione imágenes a las que se le pueda aplicar un corte cuadrado.

Consejos:
1. Asegúrese de que las imágenes no estén movidas o borrosas, ya que esto puede influir negativamente en la calidad de su my memory®.
2. Los colores claros y luminosos y los contornos nítidos en los motivos favorecen un registro rápido y más intensivo.
3. Cuantos menos detalles se vean en el fondo del motivo, más sencillas de recordar resultarás las cartas de su my memory®.

Después de haber cargado el archivo de imagen, puede seleccionar manualmente el corte cuadrado de imagen que se deberá ver en su my memory®. En este punto del proceso, puede desplazar, aumentar o disminuir el corte a su gusto.

Puede encargar su my memory® con 24, 48 o 72 cartas.

Para la fabricación de my memory® se utilizan los mismos materiales que para un memory® Ravensburger. Si quiere, puede utilizar los memory® estándar para ampliar su my memory® personalizado.

Las cartas de my memory® son cuadradas y tienen aprox. 60 mm de lado.

FAQ my Pintar por números


Calidad de impresión:
La calidad de impresión de su my Pintar por Número depende principalmente de la calidad de imagen de su foto. Para un my Pintar por Números, la resolución de imagen debe ser de 150 dpi como mínimo.

Consejos:
1. Asegúrese de que la imagen tiene una buena iluminación (claridad, contraste) y una buena definición en todas las partes.
2. Se deben evitar imágenes con demasiados detalles pequeños (como por ejemplo fotos de grupo con muchas personas), ya que todo se convertirá en diferentes áreas de colores únicos y en ese proceso podrían llegar a perderse detalles importantes en el caso de que sean pequeños (como por ejemplo rasgos faciales en cabezas pequeñas de fotos de grupo).
3. Después de cargar la imagen, debe seleccionar, por medio de la función de corte, el sector de la imagen que sea más impotante para usted, para que los contenidos menos importantes en el borde de la imagen no sean adaptados al diseño del Pintar por Números y que el motivo principal de la imagen pueda integrarse bien.
4. Los mejores resultados se obtienen con retratos individuales (de personas y animales), con un fondo monocolor, como por ejemplo los que hacen los fotógrafos profesionales.

Calidad de imagen:
Puede ocurrir que una foto, por motivos de calidad, no resulte adecuada para elaborar a partir de ella un Pintar por números. En ese caso, le comunicaremos que la transformación no es posible. Por supuesto, tiene la posibilidad de seleccionar otro motivo diferente y cargarlo.

Después de haber cargado el archivo de imagen, puede seleccionar manualmente el corte del fragmento de la imagen que debera verse en su my Pintar por números. En este paso, podrá desplazar, aumentar o disminuir el corte a su gusto. Al elegir el corte, asegúrse de que en el corte solo aparezcan los detalles importantes. Así en su lienzo de my Pintar por números solo aparecerá lo que en realidad es lo más importante para usted.

Sí. En este caso se añadirán pinturas acrílicas en las correspondientes escalas de gris.

En imágenes muy detalladas, como por ejemplo fotos de grupo con más de 2 personas o paisajes/construcciones, puede ocurrir que, a falta de un motivo central, se pierdan detalles. Si la foto que usted ha cargado no resultase apropiedad para convertirla en un my Pintar por números, se lo comunicaremos. Naturalmente, dispondrá de la posibilidad de elegir otra foto con una mejor calidad de imagen y cargarla.

Al principio se analizan las tonalidades de color de la imagen para ver cuáles son similares y se determina cuántos colores de pintura conformarán el cuadro, con un máximo de 24 colores. Los colores analizados se adjudican a los diferentes sectores y así se generan diversos campos. De esta forma las tonalidades similares de la foto se transformarán en campos del mismo color de pintura en el dibujo para pintar.
Usted recibirá este dibujo con un número de colores reducido por correo electrónico a modo de vista previa, para que pueda ver cómo será su Pintar por números una vez pintado. Además, esta será la imagen que llevará la caja de su Pintar por números.

Su set para pintar incluye una serie de pequeños recipientes numerados para los colores que forman su motivo. Para cada color encontrará uno o varios campos en el lienzo con el mismo número.
Así, uno detrás de otro, podrá ir pintando todos los campos numerados con el color que le corresponde y paso a paso irá completando el motivo.
Junto con el producto, le enviaremos un manual de instrucciones en las que se le explica detallamente este proceso.

Puede encargar su my Pintar por números en los formatos de 20x20 cm o 24x30 cm.

Para la fabricación de un my Pintar por números se utilizan los mismos materiales que para un Pintar por números Ravensburger.
El proceso de producción posee una gran calidad. En nuestra fábrica de my Pintar por números todos los productos se terminan a mano por separado y la calidad se controla exhaustivamente según los criterios de calidad de Ravensburger.

El set de my Pintar por números es muy completo y contiene todo lo necesario para comenzar a pintar de inmediato. En la caja de metal vienen los colores acrílicos necesarios para su imagen, un pincel con dos densidades diferentes, un lienzo de alta calidad, así como un manual de instrucciones y una hoja con la motivo.

Puede encontrar un marco adecuado para su my Pintar por números en un establecimiento especializado.

La cantidad y el tamaño de los campos de pintura puede variar mucho según el número de detalles de la foto que usted haya cargado. Por eso, no es posible dar una recomendación de edad indicada para pintar el motivo de su my Pintar por números. Asimismo, los conocimientos previos de pintura son muy distintos en cada persona. Si en el momento de configurar su producto selecciona el nivel «Grado de dificultad 1», recibirá un lienzo para pintar con campos especialmente grandes.

En el correo electrónico con la vista previa de su my Pintar por números tiene usted la posibilidad de anular el pedido. En este caso se le devolverá el dinero.

Dado que la transformación de su foto en un motivo de Pintar por números requiere cierto tiempo, usted recibirá la vista previa del motivo de su my Pintar por números dos días laborables después de haber hecho el pedido. En el caso de que el motivo de su my Pintar por números nach Zahlen no le gustara, dispondría de la posibilidad de anularlo.

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